面对第三方商家的增加以及会员量的剧增，某东商城推出了属于自己的IM软件——咚咚。这款软件类似于旺旺与QQ，其主打功能是在商品页面内点击“在线客服”按钮可直接与商品客服沟通。按照B2C商家的习惯，新出了新的平台或软件都会开放一大波与之有关的促销活动来进行大力推广，某东这次野心勃勃的做IM也应当是如此，所以还请比比擦亮眼睛，拭目以待吧。

某东商城制作一个属于自己的IM软件一来方便了消费者更明确的购买到需要的商品，二来也方便了消费者在购物后和商家沟通，三来还可以慢慢的将客户登陆账号从联合登录慢慢回拢至某东账号体系，可谓是一举多得。但是现在的客户端还没有联合登录用户的登录接口，也就是QQ、微博等等比比可能还需申请账号才可使用，而将来是否开放也未可知，到底是开放联合登陆接口还是使用新老账户合并还是要等某东的态度了。