Q:代购是免费的吗？
A：目前没得比提供的代购服务均为免费的，不会以任何渠道收取费用。需要注意的是，每笔订单将会被收取6/1000的手续费(支付宝及微信收付款平台收取的交易手续费)，希望理解。

Q:购买的商品都是从哪里来的？
A：所有商品都由欧美日韩主流的品牌官网及大型平台类电商网站直接采购，且所有订单均可在订单详情查看购物凭证和发货凭证截图。具体来源网站，请留意下单页面和订单详情。

Q：收到的商品有瑕疵或破损怎么办？
A：海淘均有风险，如果遇到商品破损及瑕疵等问题，没得比官方会帮忙协助联系商家售后服务，没得比不出售商品，所以所有的售后均由商家承担。没得比在打包发出时，会尽量多包裹几层防止破损。且所有快递请面签，特别是易碎物品、香水、眼影盘等，因非面签导致的问题概不负责，谢谢（易碎品不包赔）。

Q:能否取消订单？
A：一般情况下，如果已经付款成功，是无法为您取消订单的，因为代下单工作人员会第一时间在海外购物商城下单，绝大多数的海外商城下单后是无法取消订单的。除非是海外商城因为缺货或者是限购等原因主动取消了订单，这种情况下，会取消用户订单。若用户执意要求取消订单，退款会减去支付平台收取的手续费。

Q:付款后多少天才能够收到商品？
A:没得比平台的商品均直接由合作的国外官网发货，具体物流平均时效可以参考商品界面标识，物流时效一般为20-30天。如果因为官网发货延迟，商品缺货，天气恶劣，国家政策等特殊原因，收货时间可能延长。海淘物流环节较多，没得比不保证物流时效。部分拼单订单会由购买平台发货值没得比再统一发出，非拼单订单大部分可直邮到用户手中，具体请参考订单详情查看。

Q:国际运费怎么计算？
A:国际运费都是按照重量来计算，越重的商品，转运费越高。目前全部美国路线将按照没得比转运黄金会员等级的计费方式来收取，每磅5美金，不足一磅按1磅计算；超过1磅，每0.2磅1美金计算，参考链接 http://zy.meidebi.com/index.html

Q:关于商品包装
A:所有代购商品均为商家发货原包装，没得比不会中途换包装，请知悉。

Q:怎样写订单备注？
A:建议用户先仔细阅读小编补充或爆料原文，确定折扣尺码/规格，备注好您需要的尺码/规格，非折扣商品的备注的订单将被取消。在下单前要确认商品的数量、尺码、颜色，收货人的联系方式及地址等信息，确保所填信息是正确无误的。

Q:几个订单可以合并一起发货吗？
A:因为海淘的特殊性，各商品到货时间不稳定，只有当同一ID的多个订单商品同一天到货，可以合并订单一起发，合并发货后, 请咨询财务qq：3004931829（其他海淘问题不回复）

 Q：为什么下单一个星期或者更长时间，还没有任何动静？
A：没得比所有物流节点都是人工更新，以下两种情况会导致延迟更新：1、海外网站发货速度比较慢（比如说jomashop，有时候一个月才发货）；2、遇到订单爆发或者是部分工作人员休假，人手不够的时候，会导致物流节点更新延迟，希望大家理解。

Q:关于拼单
A:由于某些商城的某些商品订单必须满N金额后才能使用优惠码或者折扣价，这时候代购菌会跟进时间情况对商品进行拼单开团，让价格更优惠。拼单商品只有当前团凑齐后代购菌才会下单，在此状态（待下单）下不能取消订单；若拼团到时间未凑齐，系统会自动原路退回商品款项；一旦凑齐，代购菌会第一时间处理，请勿催单。

Q:关于商品尺码？
A:不同品牌的尺码具有一定的差异，没得比根据官网，品牌等渠道尽量为您提供详尽的尺码，仅供参考，在商品详情页有相关的尺码表，表中有对应的美码、欧码、英寸、厘米等参数，请在购买的时候仔细对照尺码表中的参数，选择合适的尺码购买。

Q:为什么要填写身份证信息？
A:由于海淘过程中涉及到进口清关问题，需要核对用户身份证号码确认相关信息。所提交的身份证信息，没得比及合作物流公司承诺所有信息均进行加密存储，直接提交给海关清关时进行查验，绝不用做其它途径，其他任何人均无法查看。身份证信息必须与收货人一致。

Q:什么是截单？
A:截单是指此商品不能再继续下单了，只能等下次开车。截单的原因有一下几种：1库存售完、2到截止时间、3后台手动截单（小编发现商品涨价售罄等）。

Q:怎样查询订单信息？
A:成功下单之后，可以在“我的-订单”页面查询订单信息。订单详情里可查看购买凭证、发货凭证等重要信息。建议更新新版本app，可以实时接收订单推送。

Q:关于订单的价格？
A:订单总价由四个部分组成：商品价格、国际邮费、税费、国内邮费。下单时，支付的价格为总价.所有订单商品价格为第三方平台的实际折扣价格，额外的税费和邮费均为预估（包邮包税的商品，这两个费用为0），多退少补。请各位比比务必到“个人中心-设置“”里面“个人中心”绑定好支付宝账户。绑定后不能修改，特殊原因需修改请联系客服。

Q:收到的商品不喜欢可以退换货吗？
A:因海淘商品均从海外直接发货，发货时间较长以及海淘的特殊性，所以目前商品除到货即存在严重质量问题之外均不予退换服务，敬请谅解。

Q:是否需要缴纳关税？
A:没得比通过正规的清关渠道进行清关，一切遵照海关相关法律、法规进行操作，并且尽量保障清关时效。清关过程中，商品会接受抽检，被抽检到并且符合海关缴税规定的商品会收到相应的缴税通知单。未抽检到或者免税类商品不需要缴纳相应关税。产生关税需用户自理，同时需要承担没得比工作人员往返海关的路费哦，每次差不多9元，这个费用会平摊到当前包裹的各个订单里。

Q:目前支持的支付方式？
A:暂时只支持支付宝/微信支付

Q:关于退款？
A:所有退款均为原路返回，一般在1-3个工作日内到账，请注意查收，有问题请联系QQ3004905885。

最后，请大家关注本站站内信，补税、补运费以及所有的物流更新都会以站内信的方式通知大家，谢谢支持！