我在美国雅诗兰黛官网购买了84美元的商品，，是两瓶粉底液，一瓶黄瓜面霜，一套智妍礼包，1个卸妆膏小样，一个面膜小样和一个小棕豆。官方发货单号是UPS：1ZW264F40295190770。官方的发货邮件表明，这个订单是一个包裹发出的。ups网站显示的重量是3.2磅，也能证明我购买的商品都发出来了。

发到快鸟转运，跟另外一单商品（官方发的ups单号1ZE2Y229P211646962），合箱发回中国。这箱ups显示重量是1.3磅。

两箱合箱后，总重量从3.2磅+1.3磅，减重到2.2磅。我以为是合箱减重很正常，没注意到减重那么多，等我收到货，发现：第一箱一整箱一件也没有。被替换成一瓶过期的anr精华50ml和一瓶积分兑换的黄瓜面霜。第二箱，少了一套智妍礼包。因为少了很多东西，所以出库重量要比ups重量少很多。

我在收到货后，第一时间联系的客服。客服说，官网没寄全，只寄了部分，但是发货邮件证明是一个包裹寄出的，并且ups重量也可以证明是一个包裹。他们偷换的anr精华+1瓶黄瓜面霜，是不会到3.2磅的重量的。然后客服还不认可是他们签收的，ups签收人写的都是他们。客服不认可ups重量，并且还说出库重量少了，为什么我不去找他们，那因为我没找他们，所以快鸟就有正大光明的理由随意弃货，随意偷梁换柱吗？

最后客服说，因为我没有付费清点，也没有付费拍照，因为我没有对出库重量提出异议，所以东西丢了，他们不承担任何责任。但是话又说回来了，我没有付费清点，也没有付费拍照，我的东西他们就可以随便丢货，随便偷货和换货吗？

快鸟找各种理由，推脱责任。真的是一个黑心偷货的转运。随便偷一件货物，比运费多多了，这买卖划算啊！